{"id":6442,"date":"2021-01-29T21:11:00","date_gmt":"2021-01-29T20:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newsite.seppmail.com\/blog\/philipp-bachmann-copy\/"},"modified":"2022-09-01T15:25:23","modified_gmt":"2022-09-01T13:25:23","slug":"digitale-behoerdendienste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seppmail.com\/ch-de\/digitale-behoerdendienste\/","title":{"rendered":"Digitale Beh\u00f6rdendienste – ja, aber sicher"},"content":{"rendered":"\t\t
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Digitale Beh\u00f6rdendienste<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ja, aber sicher<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Immer mehr Beh\u00f6rdendienste k\u00f6nnen vor dem heimischen Rechner abgewickelt werden. Um das Potenzial von E-Government voll auszunutzen, m\u00fcssen Bund, Kantone und Gemeinden zusammenspannen. Und sich nach den Bed\u00fcrfnissen der Einwohnerinnen und Einwohnern richten.<\/p>\n

Das Thema E-Government besch\u00e4ftigt Bund, Kantone und Gemeinden schon lange. Sp\u00e4testens seit 2007, als der Bundesrat die erste E-Government-Strategie verabschiedet hat.<\/p>\n

Seit da haben Bund, Kantone und Gemeinden Fortschritte im Ausbau ihrer Angebote gemacht. Doch das Potenzial von E-Government in der Schweiz ist noch lange nicht ausgesch\u00f6pft. Das weiss auch der Bund, und hat im November 2019 die \u201eE-Government-Strategie Schweiz 2020-2023\u201c gutgeheissen, bereits die dritte ihrer Art.<\/p>\n

Dennoch hinkt die Schweiz bei der Digitalisierung von Diensten und Prozessen in der Verwaltung im internationalen Vergleich hinterher, wie die EU-E-Government-Benchmark 2020 zeigt. Immerhin: Sechs von zehn Einwohnerinnen und Einwohnern nutzten 2020 Online-Angebote der \u00f6ffentlichen Verwaltung. Dabei zeigen sich laut E-Government Monitor 2020 knapp drei Viertel der Bev\u00f6lkerung mehrheitlich zufrieden mit den E-Services der Beh\u00f6rden. Doch was erwarten Einwohnerinnen und Einwohner eigentlich von E-Government-Angeboten?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Einfach soll es sein<\/strong><\/p>

\u201eDie Bev\u00f6lkerung erwartet nutzerfreundliche und sichere Verwaltungsleistungen, die 24\/7\/365 erreichbar sind\u201c, sagt Michael Keller, der als Leiter E-Government und Digitale Prozesse f\u00fcr die Stadt Z\u00fcrich t\u00e4tig ist. Die Stadt Z\u00fcrich ist in Sachen E-Government in der Schweiz ganz vorne mit dabei \u2013 50\u2019000 Zugriffe verzeichnet sie t\u00e4glich auf ihren Webseiten. In der Schweiz z\u00e4hlt lediglich der Bund mehr Aufrufe.<\/p>

Auf die E-Gov-Dienste der Stadt Z\u00fcrich greifen Nutzerinnen und Nutzer via dem zentralen Login auf \u201eMein Konto\u201c zu. Hier k\u00f6nnen Z\u00fcrcherinnen und Z\u00fcrcher etwa Parkkarten beantragen, sich f\u00fcr Freizeitangebote einschreiben oder seit neustem Steuern online verwalten. Dass die Dienste zentral ein einem Ort zusammengefasst werden, ist Teil des Erfolgs der Plattform. Denn laut der nationalen E-Government Studie 2019 haben Nutzerinnen und Nutzer oft Schwierigkeiten damit, die richtigen Dienste und Angebote zu finden.<\/p>

Einwohnerinnen und Einwohner sollten Services stets auch vor Ort in Anspruch nehmen k\u00f6nnen. Das ist auch f\u00fcr Michael Keller wichtig, denn durch E-Government sollen keine digitalen Gr\u00e4ben entstehen. Aber genauso gelte es umgekehrt: \u201eViele haben nicht die M\u00f6glichkeit, mittwochs um 14 Uhr an einer Marktstandsverlosung am B\u00fcrkliplatz mitzumachen.\u201c F\u00fcr solche F\u00e4lle gibt es eben den Online-Schalter. Wenn das aber so praktisch und durchl\u00e4ssig ist, warum nutzen dann nicht mehr Leute E-Government-Dienstleistungen?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sicherheit hat Priorit\u00e4t<\/strong><\/p>

Der Hauptgrund daf\u00fcr, dass E-Government-Dienste nicht umfassend genutzt werden, ist laut der nationalen E-Government-Studie 2019 mangelndes Vertrauen in die Datensicherheit. Die Sorge ist teilweise nachvollziehbar. Betr\u00fcgerische E-Mails, die angeblich von der Zollverwaltung oder der Schweizerischen Post stammen sollen oder Cyberangriffe auf Spit\u00e4ler und Medienh\u00e4user zeigen, dass es im Internet keine hundertprozentige Sicherheit gibt.<\/p>

So setzt die Stadt Z\u00fcrich etwa auf 2-Faktor-Authentisierung, wenn Nutzer auf sensible Daten in \u201eMein Konto\u201c zugreifen m\u00f6chten, sonst reichen Nutzername und Passwort. Nicht alle Prozesse k\u00f6nnen aber komplett \u00fcber die Plattform abgewickelt werden. \u201eManchmal ist auch eine Kommunikation per E-Mail notwendig\u201c, sagt Keller, \u201ejedoch d\u00fcrfen sensitive Personendaten nie unverschl\u00fcsselte per E-Mail \u00fcbertragen werden, der Schutz der Daten muss als Verwaltung immer oberste Priorit\u00e4t haben.\u201c<\/p>

Dieser Meinung ist auch Christoph Koch, CTO von Cisco Schweiz. Als ehemaliges Mitglied der Swiss Digitalization Acceleration Taskforce, zust\u00e4ndig f\u00fcr den Bereich Cybersecurity, hat er sich intensiv mit den Themen Datensicherheit und E-Mail-Verschl\u00fcsselung auseinandergesetzt. \u201eIn Zeiten der totalen Vernetzung ist die eigene Firewall nicht mehr das Mass aller Dinge. Der eigene Sicherheitsperimeter z\u00e4hlt nicht mehr, sobald die E-Mail das eigene Netzwerk einmal verlassen hat\u201c, weiss Koch. Aber \u201enicht nur die Verschl\u00fcsselung einer \u00dcbertragung ist essenziell, sondern auch die eindeutige Identifikation des Absenders.\u201c Damit Nachrichten als vertrauensvoll erachtet werden k\u00f6nnen, braucht es eine digitale Signatur, die nicht nur die Integrit\u00e4t einer E-Mail, sondern auch die Echtheit des Absenders best\u00e4tigt. Dies geschieht durch bestimmte Schl\u00fcssel, die von vertrauensw\u00fcrdigen Zertifizierungsstellen einer bestimmten Person zugeordnet werden. Ein weiteres Beispiel daf\u00fcr k\u00f6nnte dereinst die E-ID werden, wenn das entsprechende Gesetz das Referendum am 7. M\u00e4rz \u00fcbersteht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fazit<\/strong><\/p>

Nutzerinnen und Nutzer wollen einfaches und sicheres E-Government. Voraussetzung daf\u00fcr sind durchg\u00e4ngig digitale und \u2013 sichere Prozesse. Dazu geh\u00f6rt auch die verschl\u00fcsselte \u00dcbertragung von E-Mails sowie die Identifikation der Herkunft und Integrit\u00e4t einer E-Mail mittels digitaler Signatur. Dann klappt\u2019s auch mit dem Vertrauen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Immer mehr Beh\u00f6rdeng\u00e4nge k\u00f6nnen vor dem heimischen Rechner abgewickelt werden. Um das Potenzial von E-Government voll auszunutzen, m\u00fcssen Bund, Kantone und Gemeinden zusammenspannen. Und sich nach den Bed\u00fcrfnissen der Einwohnerinnen und Einwohnern richten.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6443,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[],"class_list":["post-6442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ch-blog"],"yoast_head":"\nDigitale Beh\u00f6rdendienste - ja, aber sicher<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Thema E-Government besch\u00e4ftigt Bund und Kantone schon lange. 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